{"id":2283,"date":"2024-12-18T10:24:23","date_gmt":"2024-12-18T13:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/?page_id=2283"},"modified":"2025-03-28T14:36:29","modified_gmt":"2025-03-28T17:36:29","slug":"conheca-a-ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/conheca-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"\ud83d\udce3 Conhe\u00e7a a Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\n<p>Para garantir seus direitos, voc\u00ea pode apresentar manifesta\u00e7\u00f5es sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado, basta clicar aqui:&nbsp;<a href=\"http:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home\">https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>ATEN\u00c7\u00c3O: SUA IDENTIDADE SER\u00c1 MANTIDA EM SIGILO E SEGURAN\u00c7A, em respeito \u00e0 Lei Federal 12.527\/11 (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccb <strong>AS BOAS PR\u00c1TICAS DE OUVIDORIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O governo do Piau\u00ed, consciente de que precisa continuadamente melhorar continuadamente a qualidade e a efici\u00eancia dos seus servi\u00e7os, criou a Ouvidoria Geral do Estado, atrav\u00e9s da Lei Complementar N\u00ba 83, de 12 de abril de 2007.<\/p>\n\n\n\n<p>A Ouvidoria Geral do Estado do Piau\u00ed visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade, garantindo o direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pelo Poder Executivo Estadual, com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, imparcial e eficiente, por meio da escuta imparcial das partes envolvidas, preservando o direito de livre express\u00e3o e julgamento dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais, acesse:&nbsp;<a href=\"http:\/\/portal.pi.gov.br\/segov\/ouvidoria\/\">https:\/\/portal.pi.gov.br\/segov\/ouvidoria\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb <strong>COMPET\u00caNCIAS E PROCEDIMENTOS DA OUVIDORIA DA AGRESPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A Ouvidoria da AGRESPI est\u00e1 prevista na Lei Estadual n\u00ba 7.049\/2017.&nbsp;Para saber mais, acesse:&nbsp;<a href=\"http:\/\/servleg.al.pi.gov.br:9080\/ALEPI\/sapl_documentos\/norma_juridica\/4219_texto_integral\">http:\/\/servleg.al.pi.gov.br:9080\/ALEPI\/sapl_documentos\/norma_juridica\/4219_texto_integral<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Criada com a miss\u00e3o de ser o canal de comunica\u00e7\u00e3o, media\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica de conflitos entre os usu\u00e1rios e as empresas que prestam servi\u00e7os regulados pela AGRESPI.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a Ouvidoria representa um instrumento de aproxima\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica da AGRESPI com a sociedade, na medida em que se prop\u00f5e a receber manifesta\u00e7\u00f5es que visem aprimorar os servi\u00e7os prestados aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>A Ouvidoria da AGRESPI tem compet\u00eancia para: receber, processar e solucionar as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios relacionadas com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico, transportes, g\u00e1s canalizado, infraestrutura geral. Tamb\u00e9m poder\u00e1 receber manifesta\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os de compet\u00eancias de outras esferas de Governo, desde que sejam delegados para a AGRESPI mediante conv\u00eanio, acordo, contrato ou outros instrumentos cong\u00eaneres, desde que exauridas as tentativas de acordo pelas partes em conflito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais, entre contato conosco atrav\u00e9s do e-mail:&nbsp;<a href=\"mailto:ouvidoria@agrespi.pi.gov.br\">ouvidoria@agrespi.pi.gov.br<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udd0e  <strong>PROCEDIMENTOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As manifesta\u00e7\u00f5es dirigidas \u00e0 AGRESPI s\u00e3o tratadas como solicita\u00e7\u00f5es, nas quais a Ouvidoria primeiramente entra em contato com a concession\u00e1ria\/\u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o regulado, que tem o prazo de&nbsp;<strong><u>10 (dez) dias<\/u><\/strong>&nbsp;para se manifestar a respeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante da resposta da empresa concession\u00e1ria\/\u00f3rg\u00e3o, \u00e9 verificado se a demanda foi resolvida, informando-se ao usu\u00e1rio no prazo de&nbsp;<strong><u>30 dias, prorrog\u00e1vel por igual per\u00edodo uma \u00fanica vez.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Caso n\u00e3o haja solu\u00e7\u00e3o, a Ouvidoria da AGRESPI instaura o processo atrav\u00e9s do Sistema Estadual &#8211; E-OUV (Rede de Ouvidorias do Estado). A partir desse momento, as informa\u00e7\u00f5es podem ser acompanhadas pelo usu\u00e1rio atrav\u00e9s do sistema E-OUV e tamb\u00e9m ser\u00e3o encaminhadas ao e-mail do usu\u00e1rio pela AGRESPI.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MAS ATEN\u00c7\u00c3O, PRIMEIRO VOC\u00ca DEVE ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA CONCESSION\u00c1RIA\/\u00d3RG\u00c3O RESPONS\u00c1VEL PELO SERVI\u00c7O P\u00daBLICO. SOMENTE NO CASO DE N\u00c3O SOLU\u00c7\u00c3O, VOC\u00ca DEVE ENCAMINHAR SUA DEMANDA PARA AGRESPI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para garantir seus direitos, voc\u00ea pode apresentar manifesta\u00e7\u00f5es sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado, basta clicar aqui:&nbsp;https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home ATEN\u00c7\u00c3O: SUA IDENTIDADE SER\u00c1 MANTIDA EM SIGILO E SEGURAN\u00c7A, em respeito [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth.php","meta":[],"featured_image_urls":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","sgg-420":"","sgg-540":"","sgg-780":"","1536x1536":"","2048x2048":"","homepage-slider":"","homepage-slider-small":"","page-top":"","page-small":"","loop-main":"","thumb-gallery-widget":""},"post_excerpt_stackable":"<p>Para garantir seus direitos, voc\u00ea pode apresentar manifesta\u00e7\u00f5es sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado, basta clicar aqui:&nbsp;https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home ATEN\u00c7\u00c3O: SUA IDENTIDADE SER\u00c1 MANTIDA EM SIGILO E SEGURAN\u00c7A, em respeito \u00e0 Lei Federal 12.527\/11 (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o). \ud83d\udccb AS BOAS PR\u00c1TICAS DE OUVIDORIA O governo do Piau\u00ed, consciente de que precisa continuadamente melhorar continuadamente a qualidade e a efici\u00eancia dos seus servi\u00e7os, criou a Ouvidoria Geral do Estado, atrav\u00e9s da Lei Complementar N\u00ba 83, de 12 de abril de 2007. 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