{"id":3536,"date":"2025-11-25T08:16:00","date_gmt":"2025-11-25T11:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/?p=3536"},"modified":"2025-11-21T11:39:33","modified_gmt":"2025-11-21T14:39:33","slug":"agrespi-abre-consulta-publica-sobre-manual-da-ouvidoria-e-procedimentos-de-atendimento-ao-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/2025\/11\/25\/agrespi-abre-consulta-publica-sobre-manual-da-ouvidoria-e-procedimentos-de-atendimento-ao-usuario\/","title":{"rendered":"Agrespi abre consulta p\u00fablica sobre Manual da Ouvidoria e procedimentos de atendimento ao usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Contribui\u00e7\u00f5es podem ser enviadas entre 25 de novembro e 5 de dezembro para aprimorar a resolu\u00e7\u00e3o que padroniza o atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia de Regula\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Piau\u00ed (Agrespi) abriu, nesta ter\u00e7a-feira (25), a Consulta P\u00fablica que antecede a aprova\u00e7\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o do novo Manual de Procedimentos da Ouvidoria, documento que atualizar\u00e1 e padronizar\u00e1 o fluxo de atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os regulados. A consulta ficar\u00e1 aberta at\u00e9 o dia 5 de dezembro e poder\u00e1 receber contribui\u00e7\u00f5es de cidad\u00e3os, entidades representativas, concession\u00e1rias e demais interessados.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta de resolu\u00e7\u00e3o, que ser\u00e1 submetida ao Conselho Diretor ap\u00f3s a etapa de participa\u00e7\u00e3o social, estabelece, pela primeira vez, fluxos detalhados de registro, an\u00e1lise, encaminhamento e encerramento das solicita\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ando a atua\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da Ouvidoria e garantindo mais transpar\u00eancia, rastreabilidade e seguran\u00e7a jur\u00eddica aos usu\u00e1rios e \u00e0s concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>A diretora-geral da Agrespi, Tha\u00eds Araripe, destaca que o novo Manual fortalece o car\u00e1ter p\u00fablico e institucional da Ouvidoria:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA Ouvidoria \u00e9 a porta de entrada do cidad\u00e3o e um dos instrumentos mais importantes para garantir transpar\u00eancia e confian\u00e7a na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos regulados. Com o novo Manual, buscamos aperfei\u00e7oar nossos fluxos internos e oferecer ao usu\u00e1rio um atendimento mais claro, acess\u00edvel e eficiente. A consulta p\u00fablica \u00e9 a oportunidade para que a sociedade contribua com sugest\u00f5es e participe ativamente da constru\u00e7\u00e3o dessa regulamenta\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>O documento estabelece regras para todo o ciclo de atendimento ao usu\u00e1rio, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>registro de manifesta\u00e7\u00f5es como reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, pedido de informa\u00e7\u00e3o e elogio;<\/li>\n\n\n\n<li>verifica\u00e7\u00e3o de protocolos junto \u00e0s concession\u00e1rias antes da abertura formal da demanda na Agrespi;<\/li>\n\n\n\n<li>prazos padronizados para resposta das empresas e para encaminhamento de esclarecimentos;<\/li>\n\n\n\n<li>procedimentos para media\u00e7\u00e3o, abertura de Processo de Ouvidoria e, quando necess\u00e1rio, acionamento da Diretoria T\u00e9cnica e da Procuradoria Jur\u00eddica;<\/li>\n\n\n\n<li>crit\u00e9rios para encerramento das solicita\u00e7\u00f5es, inclusive nos casos de aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es ou impossibilidade de contato com o usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O Manual tamb\u00e9m prev\u00ea que manifesta\u00e7\u00f5es que indiquem poss\u00edveis irregularidades podem gerar A\u00e7\u00f5es de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, fortalecendo o papel regulat\u00f3rio da Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>As contribui\u00e7\u00f5es devem ser enviadas pelo formul\u00e1rio eletr\u00f4nico dispon\u00edvel clicando <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/consulta-publica\/formulario-de-contribuicao\/\" target=\"_blank\"><strong>aqui<\/strong><\/a>, dentro do prazo estabelecido no Aviso P\u00fablico da consulta.<\/p>\n\n\n\n<p>A vers\u00e3o final do Manual ser\u00e1 publicada ap\u00f3s an\u00e1lise das contribui\u00e7\u00f5es e aprova\u00e7\u00e3o pelo Conselho Diretor, passando a vigorar a partir da publica\u00e7\u00e3o no Di\u00e1rio Oficial do Estado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contribui\u00e7\u00f5es podem ser enviadas entre 25 de novembro e 5 de dezembro para aprimorar a resolu\u00e7\u00e3o que padroniza o atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. 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