{"id":4790,"date":"2026-10-16T10:31:52","date_gmt":"2026-10-16T13:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/?p=4790"},"modified":"2026-10-16T10:31:53","modified_gmt":"2026-10-16T13:31:53","slug":"agrespi-lanca-fiscaliza-facil-ferramenta-de-inteligencia-artificial-que-recebe-demandas-pelo-whatsapp-24-horas-por-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/agrespi\/2026\/10\/16\/agrespi-lanca-fiscaliza-facil-ferramenta-de-inteligencia-artificial-que-recebe-demandas-pelo-whatsapp-24-horas-por-dia\/","title":{"rendered":"Agrespi lan\u00e7a Fiscaliza F\u00e1cil, ferramenta de intelig\u00eancia artificial que recebe demandas pelo WhatsApp 24 horas por dia"},"content":{"rendered":"\n

Desenvolvida pela ETIPI, plataforma permite registrar reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os regulados, enviar fotos e compartilhar localiza\u00e7\u00e3o para auxiliar a an\u00e1lise da Ag\u00eancia<\/em><\/p>\n\n\n\n

Registrar problemas relacionados ao abastecimento de \u00e1gua, ao fornecimento de energia e ao transporte ficou mais acess\u00edvel no Piau\u00ed. A Ag\u00eancia de Regula\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Piau\u00ed (Agrespi) lan\u00e7ou oficialmente, nesta sexta-feira (16), o Fiscaliza F\u00e1cil, ferramenta de atendimento pelo WhatsApp que utiliza intelig\u00eancia artificial para receber e organizar as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, com disponibilidade 24 horas por dia.<\/p>\n\n\n

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Lan\u00e7amento do Fiscaliza F\u00e1cil (Foto: Luan Caio)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Desenvolvida pela Empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Piau\u00ed (Etipi) para atender \u00e0s necessidades da Ouvidoria da Agrespi, a plataforma conduz o usu\u00e1rio durante o registro da demanda, solicita informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para sua identifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise e permite o envio de fotos e o compartilhamento da localiza\u00e7\u00e3o do problema relatado. O sistema tamb\u00e9m gera protocolos e encaminha as informa\u00e7\u00f5es para an\u00e1lise da Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa busca simplificar o contato da popula\u00e7\u00e3o com a regula\u00e7\u00e3o e otimizar o recebimento das reclama\u00e7\u00f5es. Com informa\u00e7\u00f5es mais estruturadas desde o primeiro atendimento, a expectativa \u00e9 reduzir o tempo necess\u00e1rio para o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es e facilitar o encaminhamento das demandas \u00e0s equipes respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n

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Tha\u00eds Araripe, Diretora-Geral (Foto: Ascom Etipi)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Para a diretora-geral da Agrespi, Tha\u00eds Araripe, a ferramenta representa mais um passo para aproximar a Ag\u00eancia dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO cidad\u00e3o \u00e9 o nosso fiscal em campo. \u00c9 quem conhece a pr\u00f3pria realidade e pode levar essas informa\u00e7\u00f5es \u00e0 Ag\u00eancia. Com o Fiscaliza F\u00e1cil, queremos facilitar esse contato e permitir que essas informa\u00e7\u00f5es cheguem a Ag\u00eancia de maneira mais \u00e1gil e organizada\u201d, afirma a diretora.<\/p>\n\n\n\n

O desenvolvimento da plataforma ficou a cargo da Etipi, respons\u00e1vel pela constru\u00e7\u00e3o da jornada digital e pela integra\u00e7\u00e3o dos sistemas necess\u00e1rios ao funcionamento da ferramenta. O trabalho permite que o registro das manifesta\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp siga um fluxo estruturado, com gera\u00e7\u00e3o de protocolos e encaminhamento das informa\u00e7\u00f5es para an\u00e1lise da Agrespi.<\/p>\n\n\n

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Ellen Gera, Diretor-Presidente Etipi (Foto: Ascom Agrespi)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

De acordo com o diretor-presidente da Etipi, Ellen Gera, o projeto demonstra como solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas desenvolvidas para as necessidades espec\u00edficas dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos podem modernizar processos e ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO Fiscaliza F\u00e1cil \u00e9 um exemplo de como a tecnologia pode transformar o atendimento p\u00fablico. Uma solu\u00e7\u00e3o que foi desenvolvida para atender \u00e0s demandas da Agrespi de estruturar o registro das manifesta\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp e integrar os sistemas trar\u00e1 mais celeridade no atendimento ao cidad\u00e3o piauiense\u201d, destaca Ellen Gera.<\/p>\n\n\n

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Mayanne Carneiro, Product Owner Etipi (Foto: Ascom Etipi)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Mayanne Carneiros, Product Owner da Etipi, explica que durante o desenvolvimento da assistente virtual, foram consideradas tamb\u00e9m as dificuldades enfrentadas pelo cidad\u00e3o que procura a Ag\u00eancia ap\u00f3s n\u00e3o conseguir resolver o problema diretamente com a concession\u00e1ria. <\/p>\n\n\n\n

\u201cPensamos a ferramenta a partir das necessidades do cidad\u00e3o, que muitas vezes chega \u00e0 Ag\u00eancia com um hist\u00f3rico de tentativas na concession\u00e1ria. Com o Fiscaliza F\u00e1cil, conseguimos coletar essas informa\u00e7\u00f5es de forma mais r\u00e1pida, a qualquer hora do dia, para que a Agrespi receba a manifesta\u00e7\u00e3o mais estruturada e tenha os subs\u00eddios necess\u00e1rios para atuar\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n\n\n

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Alice Viana, Ouvidora da Agrespi (Foto: Acervo Pessoal)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o da ouvidora da AGRESPI, Alice Viana, \u201cum dos principais benef\u00edcios da ferramenta ser\u00e1 a otimiza\u00e7\u00e3o do recebimento das reclama\u00e7\u00f5es, com potencial de reduzir o tempo de resposta ao usu\u00e1rio e qualificar o atendimento prestado pela Ag\u00eancia”, explica.<\/p>\n\n\n\n

Com o novo canal, o registro das manifesta\u00e7\u00f5es passa a contar com o apoio da intelig\u00eancia artificial para coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, sem substituir a an\u00e1lise t\u00e9cnica realizada pelos profissionais respons\u00e1veis. O relato do cidad\u00e3o serve como subs\u00eddio para a atua\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria, cabendo \u00e0 Ag\u00eancia avaliar cada situa\u00e7\u00e3o e adotar as provid\u00eancias pertinentes, conforme suas compet\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

O cidad\u00e3o pode iniciar o atendimento pelo WhatsApp oficial da Agrespi no n\u00famero 86 99520-4096.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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