{"id":1953,"date":"2019-12-12T10:34:00","date_gmt":"2019-12-12T13:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/?p=1953"},"modified":"2022-10-03T11:37:14","modified_gmt":"2022-10-03T14:37:14","slug":"reuniao-tecnica-com-ouvidorias-faz-balanco-das-acoes-de-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/2019\/12\/12\/reuniao-tecnica-com-ouvidorias-faz-balanco-das-acoes-de-2019\/","title":{"rendered":"Reuni\u00e3o t\u00e9cnica com Ouvidorias faz balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es de 2019"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">A Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, promoveu na manh\u00e3 desta quinta-feira (12), uma reuni\u00e3o t\u00e9cnica com os servidores que comp\u00f5em os N\u00facleos de Ouvidoria dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais. Na oportunidade, foi realizado um balan\u00e7o geral das atividades realizadas em 2019 e avaliado o que pode ser melhorado para 2020. Para Soraya Castello Branco, Ouvidora-Geral do Estado, foi um encontro muito positivo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;Foi um momento muito importante para avaliar e pontuar o que podemos fazer para melhorar o atendimento. Em 2020, faremos o &#8220;Di\u00e1logo com o Ouvidor&#8221;, com agenda de visitas aos ouvidores de cada \u00f3rg\u00e3o para explicar o que \u00e9 Ouvidoria, mostrar as leis que regem a Ouvidoria e abrir as portas para essas demandas serem atendidas em tempo h\u00e1bil&#8221;, ressaltou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"749\" src=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1.jpg\" alt=\"\" data-id=\"1954\" data-full-url=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1.jpg\" data-link=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/?attachment_id=1954\" class=\"wp-image-1954\" srcset=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1.jpg 1000w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-300x225.jpg 300w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-768x575.jpg 768w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-420x315.jpg 420w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-540x404.jpg 540w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-780x584.jpg 780w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-947x709.jpg 947w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_1-624x467.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>A Ouvidora-Geral tamb\u00e9m fez um balan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es de 2019.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;Este ano conseguimos aumentar a rede de ouvidorias. pois cont\u00e1vamos com apenas 16 \u00f3rg\u00e3os e aumentamos para 21 N\u00facleos. Conseguimos utilizar o sistema de Ouvidorias, o e-OUV (eouv.pi.gov.br\/), onde todos os dias alimentamos o sistema, analisamos e encaminhamos para os setores respons\u00e1veis. Conseguimos tamb\u00e9m uma comunica\u00e7\u00e3o melhor com os setores, novos ouvidores chegaram&#8230; E estamos desenvolvendo, juntamente com a ATI, um novo sistema, o Fala PI para integrar o e-SIC e o e-OUV, que deve ampliar o n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es que os N\u00facleos recebem&#8221;, elencou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>O Ouvidor Setorial da Secretaria de Estado da Sa\u00fade, Anselmo Pimentel, participou da reuni\u00e3o t\u00e9cnica e avaliou positivamente as a\u00e7\u00e3o da CGE.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;A reuni\u00e3o foi muito proveitosa pois fizemos um feedback do que aconteceu no ano de 2019. Elencamos todos os pontos importantes para trabalhar 2020 da melhor maneira poss\u00edvel. E a miss\u00e3o para o pr\u00f3ximo ano \u00e9 muito empolgante por causa da mudan\u00e7a do sistema. Acreditamos que a Ouvidoria ficar\u00e1 cada vez mais forte com a ajuda da Ouvidoria-Geral e Controladoria-Geral do Estado&#8221;, ressaltou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>O Importante papel do ouvidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entender o outro, ter uma escuta qualificada, manter-se comprometido e ter responsabilidade. Esses s\u00e3o alguns aspectos importantes para cumprir o papel de ouvidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a reuni\u00e3o, a psic\u00f3loga Leilanir Carvalho, mestre em Psicologia, abordou esses aspectos e realizou din\u00e2micas com os ouvidores para compreenderem o papel que desempenham.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;Os ouvidores t\u00eam muita responsabilidade e atendem demandas muito complexas, ent\u00e3o eles mesmos precisam reconhecer que \u00e9 um papel de muita import\u00e2ncia. Por isso, trabalhamos os aspectos motivacionais para os ouvidores se sentirem valorizados como profissionais e consequentemente trabalharem de uma maneira mais satisfat\u00f3ria&#8221;, destacou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-3 is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"750\" src=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3.jpg\" alt=\"\" data-id=\"1955\" data-full-url=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3.jpg\" data-link=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/?attachment_id=1955\" class=\"wp-image-1955\" srcset=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3.jpg 1000w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-300x225.jpg 300w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-768x576.jpg 768w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-420x315.jpg 420w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-540x405.jpg 540w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-780x585.jpg 780w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-947x710.jpg 947w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/reuniaotecnicaouvidoria_3-624x468.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>Para a psic\u00f3loga, existem caracter\u00edsticas importantes que o Ouvidor precisar ter para conseguir desempenhar o seu trabalho de maneira eficaz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;S\u00e3o pontos importantes para a execu\u00e7\u00e3o do trabalho de ouvir ter uma escuta qualificada; promover um canal de comunica\u00e7\u00e3o democr\u00e1tico, acess\u00edvel e contextualizado; ter responsabilidade, principalmente na an\u00e1lise, encaminhamento e resposta das demandas que lhe s\u00e3o apresentadas; resolutividade, atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es; atitude, promovendo solu\u00e7\u00f5es imediatas; postura \u00e9tica, discreta, sigilosa e livre de julgamentos; conhecimento, sempre se atualizando, estudando e pesquisando; comportamento, sendo flex\u00edvel, criativo e emp\u00e1tico; e networking, estabelecendo parcerias e melhorando as suas rela\u00e7\u00f5es interpessoais&#8221;, enfatizou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ao todo, o Governo possui 21 Ouvidorias Setoriais, subordinadas \u00e0 Ouvidoria-Geral, que t\u00eam a miss\u00e3o de tratar as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, de forma imparcial e \u00e9tica, transmitindo indicativos das pol\u00edticas p\u00fablicas que precisarem ser aperfei\u00e7oadas para uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o p\u00fablico de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>___________<\/p>\n\n\n\n<p><em>Virg\u00ednia Santos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE\/PI<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, promoveu na manh\u00e3 desta quinta-feira (12), uma reuni\u00e3o t\u00e9cnica com os servidores que comp\u00f5em os N\u00facleos de Ouvidoria dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[38,180,89],"featured_image_urls":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","sgg-420":"","sgg-540":"","sgg-780":"","1536x1536":"","2048x2048":"","homepage-slider":"","homepage-slider-small":"","page-top":"","page-small":"","loop-main":"","thumb-gallery-widget":""},"post_excerpt_stackable":"<p>A Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, promoveu na manh\u00e3 desta quinta-feira (12), uma reuni\u00e3o t\u00e9cnica com os servidores que comp\u00f5em os N\u00facleos de Ouvidoria dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais.<\/p>\n","category_list":"<a href=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/category\/noticias\/\" rel=\"category tag\">Imprensa<\/a>","author_info":{"name":"anavirginia","url":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/author\/anavirginia\/"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","sgg-420":"","sgg-540":"","sgg-780":"","1536x1536":"","2048x2048":"","homepage-slider":"","homepage-slider-small":"","page-top":"","page-small":"","loop-main":"","thumb-gallery-widget":""},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>A Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, promoveu na manh\u00e3 desta quinta-feira (12), uma reuni\u00e3o t\u00e9cnica com os servidores que comp\u00f5em os N\u00facleos de Ouvidoria dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais.<\/p>\n","category_list_v2":"<a href=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/category\/noticias\/\" rel=\"category tag\">Imprensa<\/a>","author_info_v2":{"name":"anavirginia","url":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/author\/anavirginia\/"},"comments_num_v2":"0 coment\u00e1rio","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1953"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1953"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1953\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1957,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1953\/revisions\/1957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}