{"id":2149,"date":"2019-08-05T10:34:00","date_gmt":"2019-08-05T13:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/?p=2149"},"modified":"2022-10-03T11:40:34","modified_gmt":"2022-10-03T14:40:34","slug":"cge-implanta-novo-canal-de-ouvidoria-e-amplia-atendimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/2019\/08\/05\/cge-implanta-novo-canal-de-ouvidoria-e-amplia-atendimentos\/","title":{"rendered":"CGE implanta novo canal de Ouvidoria e amplia atendimentos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">Com a miss\u00e3o de fortalecer a integra\u00e7\u00e3o entre sociedade e Governo, a Controladoria-Geral do Estado do Piau\u00ed (CGE), por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) tem buscado aperfei\u00e7oar os canais de comunica\u00e7\u00e3o do Governo estadual.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de agora, o cidad\u00e3o pode contar com o e-OUV, um meio totalmente informatizado que vai integrar as Ouvidorias dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo. Por meio do site\u00a0<a href=\"http:\/\/www.cge.pi.gov.br\/eouv.pi.gov.br\">eouv.pi.gov.br<\/a>, o cidad\u00e3o pode dar sugest\u00f5es e fazer elogios, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, de uma forma mais f\u00e1cil e \u00e1gil, de qualquer lugar. Para isso, basta ter acesso \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"668\" src=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-1024x668.jpg\" alt=\"\" data-id=\"2151\" data-full-url=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1.jpg\" data-link=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/?attachment_id=2151\" class=\"wp-image-2151\" srcset=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-1024x668.jpg 1024w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-300x196.jpg 300w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-768x501.jpg 768w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-420x274.jpg 420w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-540x352.jpg 540w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-780x509.jpg 780w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-947x618.jpg 947w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-624x407.jpg 624w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1-84x56.jpg 84w, https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/E-OUV-1.jpg 1411w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>O sistema foi adquirido por meio de uma parceria com a Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) e customizado atrav\u00e9s da ATI. O servi\u00e7o passou por fase de adapta\u00e7\u00e3o junto \u00e0s Ouvidorias Setoriais dos \u00f3rg\u00e3os estaduais nos primeiros meses deste ano e est\u00e1 totalmente implantado em oito \u00f3rg\u00e3os\/entidades.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 utilizam o sistema, as Secretarias de Educa\u00e7\u00e3o, Sa\u00fade, Fazenda e Justi\u00e7a, Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (Detran), Junta Comercial, Delegacia Geral e Instituto de Assist\u00eancia \u00e0 Sa\u00fade dos Servidores (Iaspi).<\/p>\n\n\n\n<p>Em pouco tempo de uso, o n\u00famero de demandas atendidas ampliou significativamente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;A Ouvidoria-Geral do Estado est\u00e1 utilizando o e-OUV desde o come\u00e7o do ano e agora, em julho, fizemos um treinamento com servidores das Ouvidorias Setoriais para utilizarem o sistema. Com isso, tivemos um impacto no n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es cadastradas. O n\u00famero de atendimentos foi quase cinco vez maior, se compararmos de janeiro at\u00e9 agora, ainda mais ap\u00f3s a capacita\u00e7\u00e3o. S\u00e3o pedidos acompanhados em tempo real, manifesta\u00e7\u00f5es de todo o Estado do Piau\u00ed&#8221;, explicou a Ouvidora-Geral Soraya Castello Branco.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>De janeiro a 1\u00ba de maio deste ano, a Ouvidoria registrou 59 manifesta\u00e7\u00f5es cadastradas no e-OUV. De maio at\u00e9 o primeiro dia de agosto, o n\u00famero de pedidos saltou para 289.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>&#8220;\u00c9 um sistema informatizado. Estamos trabalhando com demandas que v\u00eam de todo o Estado. O tratamento dos pedidos \u00e9 feito atrav\u00e9s do sistema, por onde acompanhamos o tempo de resposta, fazemos encaminhamentos, ou seja, conseguimos monitorar melhor todos os pedidos dos cidad\u00e3os para o Governo. Antes, era de forma manual e, \u00e0s vezes, ficava invi\u00e1vel atender \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es no prazo. Com o e-OUV, a demanda tramita de forma mais c\u00e9lere, conseguimos dar a resposta no tempo h\u00e1bil&#8221;, avaliou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Em setembro, haver\u00e1 uma segunda capacita\u00e7\u00e3o para as Ouvidorias Setoriais que j\u00e1 existem e novas que ser\u00e3o criadas, o que deve ampliar e melhorar, ainda mais, o atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O Controlador-Geral do Estado, M\u00e1rcio Souza, ressalta que o principal objetivo da CGE\u00c2\u00a0 \u00e9 tornar mais eficiente o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><\/p><cite>\u201cA Controladoria-Geral do Estado tem a miss\u00e3o de garantir a efici\u00eancia na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e nada melhor do que come\u00e7ar fazendo o dever de casa. Os avan\u00e7os que tivemos este m\u00eas em mat\u00e9rias de Ouvidoria representam um pouco do nosso esfor\u00e7o para aumentar as entregas que fazemos \u00e0 sociedade piauiense, em raz\u00e3o dos esfor\u00e7os empreendidos para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d, considerou.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Outros canais de atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Governo do Estado tamb\u00e9m disponibiliza outros canais de comunica\u00e7\u00e3o para o cidad\u00e3o que tiver interesse em fazer qualquer manifesta\u00e7\u00e3o. S\u00e3o eles: Servi\u00e7o Eletr\u00f4nico de Informa\u00e7\u00f5es ao Cidad\u00e3o &#8211; e-SIC (acessoainformacao.pi.gov.br), telefone 162, e-mail\u00a0<a href=\"mailto:atendimento@ouvidoriageral.pi.gov.br\">atendimento@ouvidoriageral.pi.gov.br<\/a>. Os atendimentos presenciais ocorrem no centro da cidade (Pra\u00e7a Marechal Deodoro, 790 Centro), na CGE (no Centro Administrativo) e nos \u00f3rg\u00e3os que possuem n\u00facleos de Ouvidoria Setorial.<\/p>\n\n\n\n<p>____________<\/p>\n\n\n\n<p><em>&nbsp;Virg\u00ednia Santos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE\/PI<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a miss\u00e3o de fortalecer a integra\u00e7\u00e3o entre sociedade e Governo, a Controladoria-Geral do Estado do Piau\u00ed (CGE), por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) tem buscado aperfei\u00e7oar os canais de comunica\u00e7\u00e3o do Governo estadual.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[199,38,198],"featured_image_urls":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","sgg-420":"","sgg-540":"","sgg-780":"","1536x1536":"","2048x2048":"","homepage-slider":"","homepage-slider-small":"","page-top":"","page-small":"","loop-main":"","thumb-gallery-widget":""},"post_excerpt_stackable":"<p>Com a miss\u00e3o de fortalecer a integra\u00e7\u00e3o entre sociedade e Governo, a Controladoria-Geral do Estado do Piau\u00ed (CGE), por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) tem buscado aperfei\u00e7oar os canais de comunica\u00e7\u00e3o do Governo estadual.<\/p>\n","category_list":"<a href=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/category\/noticias\/\" rel=\"category tag\">Imprensa<\/a>","author_info":{"name":"anavirginia","url":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/author\/anavirginia\/"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","sgg-420":"","sgg-540":"","sgg-780":"","1536x1536":"","2048x2048":"","homepage-slider":"","homepage-slider-small":"","page-top":"","page-small":"","loop-main":"","thumb-gallery-widget":""},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>Com a miss\u00e3o de fortalecer a integra\u00e7\u00e3o entre sociedade e Governo, a Controladoria-Geral do Estado do Piau\u00ed (CGE), por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) tem buscado aperfei\u00e7oar os canais de comunica\u00e7\u00e3o do Governo estadual.<\/p>\n","category_list_v2":"<a href=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/category\/noticias\/\" rel=\"category tag\">Imprensa<\/a>","author_info_v2":{"name":"anavirginia","url":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/author\/anavirginia\/"},"comments_num_v2":"0 coment\u00e1rio","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2149"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2149"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2149\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2152,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2149\/revisions\/2152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2149"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}