{"id":8113,"date":"2024-04-10T10:18:18","date_gmt":"2024-04-10T13:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/?p=8113"},"modified":"2024-04-10T10:20:17","modified_gmt":"2024-04-10T13:20:17","slug":"governo-do-estado-institui-politica-estadual-de-atendimento-ao-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/2024\/04\/10\/governo-do-estado-institui-politica-estadual-de-atendimento-ao-cidadao\/","title":{"rendered":"Governo do Estado institui Pol\u00edtica Estadual de Atendimento ao Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O governador do Estado do Piau\u00ed, Rafael Fonteles, assinou o Decreto no 22.855, instituindo a Pol\u00edtica Estadual de Atendimento ao Cidad\u00e3o.<\/strong> O principal objetivo \u00e9 promover a excel\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o em todas as esferas da Administra\u00e7\u00e3o Direta e Indireta do Estado, assegurando a garantia dos direitos e a participa\u00e7\u00e3o ativa dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Os \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o dessa pol\u00edtica s\u00e3o a Ouvidoria-Geral do Estado do Piau\u00ed, a Controladoria-Geral do Estado e a Empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Estado do Piau\u00ed \u2013 ETIPI. Essas institui\u00e7\u00f5es ser\u00e3o fundamentais para garantir a transpar\u00eancia, efici\u00eancia e qualidade no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“A garantia dos direitos e a participa\u00e7\u00e3o ativa do usu\u00e1rio de servi\u00e7os p\u00fablicos s\u00e3o pilares fundamentais para uma gest\u00e3o eficiente e voltada para as reais necessidades da popula\u00e7\u00e3o”, destacou o Ouvidor-Geral do Piau\u00ed, Raimundo Dutra.<\/p>\n\n\n\n

Amparo Esm\u00e9rio, Controladora-Geral do Estado do Piau\u00ed, destaca: \u201cAs a\u00e7\u00f5es de Ouvidoria e Controladoria s\u00e3o fundamentais para assegurar os direitos dos cidad\u00e3os e promover a excel\u00eancia no atendimento. O Decreto consolida esse trabalho no sentido de acompanhar os pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o feitas pelos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Para avaliar a efic\u00e1cia desses servi\u00e7os, ser\u00e1 realizada uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no Portal de Servi\u00e7os Digitais do Governo do Estado do Piau\u00ed (Gov.pi Cidad\u00e3o), atrav\u00e9s das respostas dos usu\u00e1rios, refletindo suas experi\u00eancias individuais na utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Essa avalia\u00e7\u00e3o busca garantir a solidez metodol\u00f3gica e estat\u00edstica necess\u00e1ria para o aprimoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n

A participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais ser\u00e1 facilitada atrav\u00e9s do Conselho de Usu\u00e1rios dos Servi\u00e7os P\u00fablicos \u2013 CEUSP, previsto na Lei Federal no 13.460\/2017. Este \u00f3rg\u00e3o consultivo, vinculado \u00e0 Ouvidoria-Geral do Estado e \u00e0 Controladoria-Geral do Estado, ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo acompanhamento da presta\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, garantindo que as demandas dos cidad\u00e3os sejam ouvidas e atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Os \u00f3rg\u00e3os e entidades prestadores de servi\u00e7os p\u00fablicos buscar\u00e3o oferecer aos cidad\u00e3os diferentes canais de atendimento, priorizando os meios eletr\u00f4nicos, como o site https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home<\/a><\/strong>. Os canais de atendimento ser\u00e3o pautados em processos padronizados e uniformes, permitindo a mensura\u00e7\u00e3o de sua efic\u00e1cia, efici\u00eancia e efetividade, de modo a refletir o comportamento da demanda e as necessidades do cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esses \u00f3rg\u00e3os ser\u00e3o respons\u00e1veis por promover a adequa\u00e7\u00e3o de suas estruturas f\u00edsicas e tecnol\u00f3gicas, capacitando suas equipes para garantir que o atendimento iniciado por um canal possa ser consultado, acompanhado, complementado e conclu\u00eddo por outros, assegurando uma experi\u00eancia integrada e satisfat\u00f3ria para o usu\u00e1rio. Com essas medidas, o Estado do Piau\u00ed busca fortalecer o elo entre governo e cidad\u00e3os, construindo uma administra\u00e7\u00e3o mais transparente, eficiente e voltada para as necessidades da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Acesse o Decreto no 22.855\/2024<\/strong> <\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Fotos: Sebastian Pinheiro\/OGE<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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O governador do Estado do Piau\u00ed, Rafael Fonteles, assinou o Decreto no 22.855, instituindo a Pol\u00edtica Estadual de Atendimento ao Cidad\u00e3o. O principal objetivo \u00e9 promover a excel\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o em todas as esferas da Administra\u00e7\u00e3o Direta e Indireta do Estado, assegurando a garantia dos direitos e a participa\u00e7\u00e3o ativa dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos. Os \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o dessa pol\u00edtica s\u00e3o a Ouvidoria-Geral do Estado do Piau\u00ed, a Controladoria-Geral do Estado e a Empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Estado do Piau\u00ed \u2013 ETIPI. Essas institui\u00e7\u00f5es ser\u00e3o fundamentais para garantir a transpar\u00eancia, efici\u00eancia e…<\/p>\n","category_list":"Imprensa<\/a>, Not\u00edcia Destaque<\/a>","author_info":{"name":"anavirginia","url":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/author\/anavirginia\/"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e.jpeg",1000,767,false],"thumbnail":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-300x230.jpeg",300,230,true],"medium_large":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-768x589.jpeg",768,589,true],"large":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e.jpeg",887,680,false],"sgg-420":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-420x322.jpeg",420,322,true],"sgg-540":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-540x414.jpeg",540,414,true],"sgg-780":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-780x598.jpeg",780,598,true],"1536x1536":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e.jpeg",1000,767,false],"2048x2048":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e.jpeg",1000,767,false],"homepage-slider":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-1000x500.jpeg",1000,500,true],"homepage-slider-small":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-947x500.jpeg",947,500,true],"page-top":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-947x726.jpeg",947,726,true],"page-small":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-624x479.jpeg",624,479,true],"loop-main":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-365x240.jpeg",365,240,true],"thumb-gallery-widget":["https:\/\/portal.pi.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/large_decreto_fd45e56d0e-84x56.jpeg",84,56,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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