{"id":3186,"date":"2025-04-24T12:09:50","date_gmt":"2025-04-24T15:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/detran\/?page_id=3186"},"modified":"2025-04-24T23:23:27","modified_gmt":"2025-04-25T02:23:27","slug":"detran-pi-ouvidoria-ultrapassa-25-mil-atendimentos-com-89-de-respostas-imediatas-em-2024","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portal.pi.gov.br\/detran\/detran-pi-ouvidoria-ultrapassa-25-mil-atendimentos-com-89-de-respostas-imediatas-em-2024\/","title":{"rendered":"Detran-PI: Ouvidoria ultrapassa 25 mil atendimentos com 89% de respostas imediatas em 2024"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"ouvidoria-container\">\n  <article class=\"ouvidoria-article\">\n    \n    <!-- Layout com imagem \u00e0 esquerda e texto \u00e0 direita -->\n    <div class=\"header-com-imagem\">\n      <div class=\"imagem-esquerda\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portal.pi.gov.br\/detran\/wp-content\/uploads\/sites\/62\/2025\/04\/IMG_8541-300x200-1.jpg\" alt=\"Ouvidoria do Detran-PI\" class=\"imagem-destaque\">\n        <p class=\"legenda-imagem\">Atendimento da Ouvidoria do Detran-PI<\/p>\n      <\/div>\n      \n      <div class=\"texto-direita\">\n        <h1>Detran-PI amplia canais de atendimento com resposta em tempo real<\/h1>\n        <p class=\"ouvidoria-resumo\">Ouvidoria realizou 25.680 atendimentos em 2024, com destaque para o WhatsApp como principal canal<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    \n\n\n    <section class=\"ouvidoria-conteudo\">\n      <p>O Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (Detran-PI) abriu novos canais de atendimento e ampliou a receptividade de demandas e d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o, com resposta em tempo real, por meio da Ouvidoria, em 2024. Criado para receber reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, d\u00favidas e acompanhar resolu\u00e7\u00f5es de processos, o setor realizou mais 25.680 atendimentos neste ano, consolidando-se como um canal essencial para a comunica\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os.<\/p>\n\n      <p>Vale ressaltar que cerca de <strong>89% das demandas<\/strong> s\u00e3o d\u00favidas b\u00e1sicas sobre acesso a servi\u00e7os do Detran, como emiss\u00e3o de documentos e consultas a andamento de processos e taxas.<\/p>\n\n      <h2 class=\"secao-titulo\">Destaque para o WhatsApp<\/h2>\n      \n      <p>Entre os cinco canais de atendimento dispon\u00edveis, o <strong><i class=\"fab fa-whatsapp\" style=\"color: #25D366\"><\/i> WhatsApp (86) 9 8802-4070<\/strong> se destaca como o mais utilizado pelos usu\u00e1rios, devido a agilidade, facilidade de uso e efic\u00e1cia no retorno. Com m\u00e9dia de <strong>60 atendimentos por dia<\/strong>, o aplicativo de mensagens foi respons\u00e1vel por <strong>14.400 atendimentos anuais<\/strong>, o que corresponde a mais da metade do total registrado.<\/p>\n\n      <h2 class=\"secao-titulo\">Atendimentos complementares<\/h2>\n      \n      <p>Al\u00e9m do WhatsApp, a Ouvidoria oferece outros canais de comunica\u00e7\u00e3o para garantir o acesso a diferentes perfis de usu\u00e1rios. A Diretora-geral do Detran, Luana Barradas, evidencia que a Ouvidoria do Detran-PI tem sido uma ponte eficaz entre o \u00f3rg\u00e3o e os cidad\u00e3os, oferecendo celeridade na resolu\u00e7\u00e3o de demandas e no fornecimento de informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os como habilita\u00e7\u00e3o e documentos de ve\u00edculos.<\/p>\n\n      <blockquote class=\"diretora-citacao\">\n        <p>&#8220;A multiplica\u00e7\u00e3o eficiente de canais de atendimento possibilitou ao Detran acolher mais de 2 mil demandas por m\u00eas, neste ano, evitando at\u00e9 mesmo a necessidade de o usu\u00e1rio ter que se deslocar para postos f\u00edsicos. Isso demonstra que o \u00f3rg\u00e3o dialoga com o cidad\u00e3o e o auxilia no acesso aos servi\u00e7os e conclus\u00e3o de suas atividades&#8221;<\/p>\n        <footer>&#8211; Luana Barradas, Diretora-geral do Detran-PI<\/footer>\n      <\/blockquote>\n\n      <div class=\"estatisticas-box\">\n        <h3>Confira o desempenho de cada canal em 2024:<\/h3>\n        <ul class=\"estatisticas-lista\">\n          <li><strong>E-mail:<\/strong> 3.600 atendimentos (15\/dia)<\/li>\n          <li><strong>Direct no Instagram:<\/strong> 2.880 atendimentos (12\/dia)<\/li>\n          <li><strong>Plataforma Fala Br:<\/strong> ~10 atendimentos\/dia<\/li>\n          <li><strong>Telefone:<\/strong> 2.400 atendimentos<\/li>\n          <li><strong>Atendimento presencial:<\/strong> ~10 pessoas\/dia na sede<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"contato-box\">\n        <h3>Como entrar em contato com a Ouvidoria do Detran-PI?<\/h3>\n        <ul class=\"contato-lista\">\n          <li><strong><i class=\"fab fa-whatsapp\" style=\"color: #25D366\"><\/i> WhatsApp:<\/strong> (86) 9 8802-4070<\/li>\n          <li><strong><i class=\"fas fa-envelope\"><\/i> E-mail:<\/strong> ouvidoria@detran.gov.pi.br<\/li>\n          <li><strong><i class=\"fab fa-instagram\"><\/i> Instagram:<\/strong> @detranpiaui<\/li>\n          <li><strong><i class=\"fas fa-phone\"><\/i> Telefone:<\/strong> (86) 2222-9600<\/li>\n          <li><strong><i class=\"fas fa-building\"><\/i> Atendimento presencial:<\/strong> Sede do Detran-PI<\/li>\n          <li><strong><i class=\"fas fa-globe\"><\/i> Plataforma Fala Br:<\/strong> falabr.cgu.gov.br<\/li>\n       <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n  <\/article>\n<\/div>\n\n<style>\n  \/* ESTILOS GERAIS *\/\n  .ouvidoria-container {\n    max-width: 1000px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n    font-family: 'Segoe UI', Roboto, sans-serif;\n    color: #333;\n    line-height: 1.6;\n  }\n\n  \/* LAYOUT IMAGEM + T\u00cdTULO *\/\n  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