De mar\u00e7o a dezembro foram quase 15 mil liga\u00e7\u00f5es; este m\u00eas j\u00e1 s\u00e3o 1.659 atendimentos de forma virtual ou por humano.<\/p>\n\n\n\n
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Com quase 15 mil liga\u00e7\u00f5es em 2025, no per\u00edodo de mar\u00e7o a dezembro, a Central de Atendimento do Iaspi Sa\u00fade j\u00e1 \u00e9 destaque como um dos mais importantes meios de comunica\u00e7\u00e3o entre o Instituto de Assist\u00eancia \u00e0 Sa\u00fade dos Servidores P\u00fablicos do Estado do Piau\u00ed (Iaspi) e seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Este m\u00eas, n\u00fameros consolidados at\u00e9 o dia 27.01, j\u00e1 s\u00e3o 1.659 liga\u00e7\u00f5es atendidas de forma virtual ou por humano. Implantado em setembro\/2025 com o n\u00famero e WhatsApp 2222-0320, o Chatbot \u00e9 respons\u00e1vel por esclarecimentos e informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre plano.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a supervisora de Servi\u00e7o da Central, Huana Kyss\u00e1gora, os testes da Central come\u00e7aram em agosto com 135 atendimentos e adequa\u00e7\u00f5es para identificar quais as principais necessidades e d\u00favidas dos usu\u00e1rios.
Atualmente, o tempo m\u00e9dio de atendimento \u00e9 de 19 minutos, o n\u00edvel de servi\u00e7o, isto \u00e9, percentual de atendimento das liga\u00e7\u00f5es \u00e9 de 97.9% (cada atendente pega tr\u00eas chamadas de chat e voz ao mesmo tempo) e o grau de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 de 4.6 em voz e 4.5 no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEssa satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 medida por uma pesquisa ap\u00f3s o atendimento, quando o usu\u00e1rio responde a duas perguntas: \u2018Seu problema foi resolvido, sim ou n\u00e3o?\u2019 e \u2018Como o senhor avalia o atendimento do analista, dando uma nota de 1 a 5?\u2019, explica Huana\u201d, acrescentando que a Central \u00e9 tamb\u00e9m refer\u00eancia para os prestadores, dando suporte t\u00e9cnico aos profissionais cadastrados no sistema.<\/p>\n\n\n\n
O sistema \u00e9 autoexplicativo, f\u00e1cil e de r\u00e1pido acesso, al\u00e9m de ter ainda a op\u00e7\u00e3o de falar com um atendente, nos casos mais complexos, em que houver a necessidade de um contato humanizado. Vale lembrar que o atendimento humanizado est\u00e1 dispon\u00edvel apenas no hor\u00e1rio de funcionamento da Central de 7h \u00e0s 19h, mas pelo chat esse atendimento \u00e9 24h, incluindo finais de semana e feriados.<\/p>\n\n\n\n
Desde que passou a funcionar, o Chatbot desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Piau\u00ed (Etipi) se tornou um aliado do usu\u00e1rio: disponibiliza informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, esclarece algumas d\u00favidas e orienta sobre o atendimento do Iaspi Sa\u00fade, tais como: Rede credenciada, informa\u00e7\u00f5es cadastrais (matr\u00edcula, limite de consultas, inclus\u00e3o de titular e dependentes), endere\u00e7o e hor\u00e1rio de funcionamento e biometria, carteirinha digital, tudo est\u00e1 ao acesso do usu\u00e1rio atrav\u00e9s do Chatbot.
Segundo a diretora-geral do Iaspi, m\u00e9dica oncologista Daniele Aita, \u201ca gest\u00e3o est\u00e1 sempre buscando inovar, apostar em novas tecnologias, trabalhando para acompanhar a determina\u00e7\u00e3o do governador Rafael Fonteles de mudar o Estado atrav\u00e9s da trasforma\u00e7\u00e3o digital, e o Instituto tem avan\u00e7ado muito nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPelo menos 70% dos servi\u00e7os do Iaspi s\u00e3o ofertados de forma eletr\u00f4nica, nossa meta \u00e9 seguir avan\u00e7ando. O Chatbot \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, facilita e agiliza a comunica\u00e7\u00e3o com nosso usu\u00e1rio, em especial aquele que est\u00e1 mais distante da capital. Pelo WhatsApp ele tem informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de forma r\u00e1pida, f\u00e1cil e segura\u201d, enfatiza.
Importante esclarecer que pelo Chatbot n\u00e3o h\u00e1 agendamento ou marca\u00e7\u00e3o de consulta. As consultas s\u00e3o agendadas diretamente no prestador, respeitando a agenda do m\u00e9dico, ou seja, apenas o profissional define quando e quantos atendimentos vai realizar por dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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