No primeiro semestre de 2025, o Departamento Estadual de Trânsito (Detran-PI) registrou aproximadamente 10 mil atendimentos em seus canais de comunicação, incluindo dúvidas, reclamações, denúncias e acompanhamento de processos. O WhatsApp se destacou como o canal mais procurado, com 7.244 atendimentos, demonstrando sua importância para a interação com o público.
O Detran-PI possui seis canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, Direct Instagram, Fala BR, telefone e presencial) e uma equipe qualificada, que oferece um serviço mais amplo, com resposta em tempo real, garantindo mais agilidade, clareza, praticidade e redução da necessidade de deslocamento dos usuários para resolução de suas demandas.
Entre os seis canais de atendimento disponíveis, o WhatsApp (86 98802-4070) se destaca como o mais utilizado pelos usuários, devido à agilidade, facilidade de uso e eficácia no retorno. O aplicativo de mensagens foi responsável por 7.244 atendimentos no primeiro semestre de 2025.
A qualidade do atendimento é prioridade, desde o treinamento constante dos atendentes até a implantação de ferramentas que permitem monitorar e melhorar continuamente a experiência com o cidadão.
“É com grande satisfação que destacamos os resultados alcançados neste semestre, graças à ampliação e à eficiência dos nossos canais de atendimentos. Essa conquista demonstra nosso compromisso em dialogar com a população, facilitando o acesso aos serviços e garantindo que o cidadão não precise, muitas vezes, se deslocar até um posto físico para resolver suas pendências. Seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais ágeis, acessíveis e humanizados”, destaca a gestora Luana Barradas.
O atendimento presencial segue disponível para casos que exigem suporte direto, mas orienta que, sempre que possível, os cidadãos utilizem os canais digitais para maior comodidade e segurança. A expectativa do órgão é ampliar ainda mais os índices de satisfação no segundo semestre, com a implementação de novas tecnologias e otimização dos processos internos.
Confira o desempenho de cada canal:
Como entrar em contato com a Ouvidoria do Detran-PI?
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