De março a dezembro foram quase 15 mil ligações; este mês já são 1.659 atendimentos de forma virtual ou por humano.
Com quase 15 mil ligações em 2025, no período de março a dezembro, a Central de Atendimento do Iaspi Saúde já é destaque como um dos mais importantes meios de comunicação entre o Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Estado do Piauí (Iaspi) e seus usuários.
Este mês, números consolidados até o dia 27.01, já são 1.659 ligações atendidas de forma virtual ou por humano. Implantado em setembro/2025 com o número e WhatsApp 2222-0320, o Chatbot é responsável por esclarecimentos e informações básicas sobre plano.
Segundo a supervisora de Serviço da Central, Huana Kysságora, os testes da Central começaram em agosto com 135 atendimentos e adequações para identificar quais as principais necessidades e dúvidas dos usuários.
Atualmente, o tempo médio de atendimento é de 19 minutos, o nível de serviço, isto é, percentual de atendimento das ligações é de 97.9% (cada atendente pega três chamadas de chat e voz ao mesmo tempo) e o grau de satisfação é de 4.6 em voz e 4.5 no WhatsApp.
“Essa satisfação é medida por uma pesquisa após o atendimento, quando o usuário responde a duas perguntas: ‘Seu problema foi resolvido, sim ou não?’ e ‘Como o senhor avalia o atendimento do analista, dando uma nota de 1 a 5?’, explica Huana”, acrescentando que a Central é também referência para os prestadores, dando suporte técnico aos profissionais cadastrados no sistema.
O sistema é autoexplicativo, fácil e de rápido acesso, além de ter ainda a opção de falar com um atendente, nos casos mais complexos, em que houver a necessidade de um contato humanizado. Vale lembrar que o atendimento humanizado está disponível apenas no horário de funcionamento da Central de 7h às 19h, mas pelo chat esse atendimento é 24h, incluindo finais de semana e feriados.
Desde que passou a funcionar, o Chatbot desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi) se tornou um aliado do usuário: disponibiliza informações básicas, esclarece algumas dúvidas e orienta sobre o atendimento do Iaspi Saúde, tais como: Rede credenciada, informações cadastrais (matrícula, limite de consultas, inclusão de titular e dependentes), endereço e horário de funcionamento e biometria, carteirinha digital, tudo está ao acesso do usuário através do Chatbot.
Segundo a diretora-geral do Iaspi, médica oncologista Daniele Aita, “a gestão está sempre buscando inovar, apostar em novas tecnologias, trabalhando para acompanhar a determinação do governador Rafael Fonteles de mudar o Estado através da trasformação digital, e o Instituto tem avançado muito nesse sentido.
“Pelo menos 70% dos serviços do Iaspi são ofertados de forma eletrônica, nossa meta é seguir avançando. O Chatbot é mais uma opção, facilita e agiliza a comunicação com nosso usuário, em especial aquele que está mais distante da capital. Pelo WhatsApp ele tem informações básicas de forma rápida, fácil e segura”, enfatiza.
Importante esclarecer que pelo Chatbot não há agendamento ou marcação de consulta. As consultas são agendadas diretamente no prestador, respeitando a agenda do médico, ou seja, apenas o profissional define quando e quantos atendimentos vai realizar por dia.
