Fortalecer a transparência, ampliar o diálogo com a sociedade e qualificar continuamente os serviços prestados ao servidor público. Com esse propósito, a Fundação Piauí Previdência – PIAUÍPREV realizou a apresentação do Relatório Anual de Atividades da Ouvidoria Setorial referente ao ano de 2025, destacando os principais resultados alcançados e as projeções estratégicas para 2026.
A apresentação foi conduzida pela ouvidora Ana Maria, que representou a Ouvidoria Setorial da PIAUÍPREV e apresentou um panorama das ações desenvolvidas ao longo de 2025, evidenciando o papel da Ouvidoria como instrumento de escuta qualificada, mediação institucional e aprimoramento da gestão previdenciária. O relatório demonstrou o fortalecimento dos canais de atendimento, a ampliação do acesso à informação, a atuação integrada com os setores da Fundação e o impacto positivo das ações itinerantes e educativas desenvolvidas ao longo do ano.
Estiveram presentes o presidente da PIAUÍPREV, Flávio Chaib, o diretor de Governança, Phablo Raphael, além de gestores e servidores da instituição, reforçando a importância da Ouvidoria como parte estratégica do sistema de governança, controle e transparência da Fundação.
Entre os principais pontos apresentados, destacaram-se as ações voltadas à melhoria dos processos internos, que contribuíram para maior eficiência administrativa e redução de manifestações relacionadas a falhas ou atrasos processuais. Também foram ressaltadas as ações itinerantes realizadas em diversos órgãos do Estado, que ampliaram o atendimento humanizado, a escuta ativa e o acesso a orientações previdenciárias, aproximando a PIAUÍPREV dos servidores e da sociedade.
A apresentação contemplou ainda iniciativas voltadas ao cuidado com os servidores da PIAUÍPREV, com ações de valorização da saúde mental e participação em campanhas institucionais, além da presença ativa da Ouvidoria em eventos, seminários e fóruns estratégicos, fortalecendo a integração com redes de governança e controle social. Os dados consolidados demonstraram o alcance e a diversidade dos atendimentos realizados pelos diferentes canais disponibilizados pela Fundação, reforçando a Ouvidoria como espaço de acolhimento, orientação e resolução de demandas.
Ao comentar a apresentação, o presidente da PIAUÍPREV, Flávio Chaib, destacou a relevância do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria Setorial. “A Ouvidoria é um instrumento essencial para uma gestão pública responsável. É por meio da escuta qualificada, da análise das demandas e da atuação preventiva que conseguimos aprimorar nossos processos, corrigir falhas e fortalecer a confiança do servidor e da sociedade na previdência estadual”, afirmou o gestor.
Flávio Chaib também parabenizou a ouvidora Ana Maria e toda a equipe da Ouvidoria Setorial pelo trabalho técnico, comprometido e alinhado aos princípios da administração pública, ressaltando que a atuação da Ouvidoria contribui diretamente para o aperfeiçoamento dos serviços, a transparência institucional e a construção de uma previdência pública cada vez mais eficiente e humana.
As projeções para 2026 apontam para a continuidade das ações de fortalecimento institucional, a ampliação das atividades itinerantes, a qualificação permanente dos atendimentos e a consolidação de uma cultura organizacional pautada pela transparência, pelo respeito ao cidadão e pela humanização dos serviços.
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